Servicios de aplicaciones

Sus aplicaciones tienen implicaciones considerables y de gran alcance para su negocio en cuanto a ahorro de costes, aumento de la productividad e incremento de los niveles de servicio. Cuando se gestionan como activos fundamentales, sus aplicaciones mejorarán en gran medida la forma de utilizar la información, anticipar e impulsar el cambio, comunicar y colaborar. Sin importar el punto en el que se encuentre dentro del ciclo de vida de la aplicación, MICROS-Fidelio ofrece una completa cartera de servicios que le proporciona la competitividad que necesita para alcanzar el éxito. Tenemos más de veinte años de experiencia en la atención con éxito de una amplia gama de empresas en todos los principales segmentos de mercado.

Tiempos de respuesta más rápidos y máxima flexibilidad empresarial

Nuestros más de 700 empleados de soporte en 52 filiales locales y distribuidores autorizados en la región EAME proporcionan rápidamente respuestas y soluciones en el idioma local. Disponemos de una infraestructura de soporte de tres niveles formada por equipos de soporte locales de nivel 1 respaldados por expertos de gran especialización de nivel 2 que desarrollan su actividad desde nuestros centros de soporte regionales en Irlanda y Alemania. El nivel 2 también funciona como un enlace directo entre nuestras operaciones de soporte local y los desarrolladores y programadores de nivel 3.

Además de ofrecer soporte para nuestras propias aplicaciones, MICROS-Fidelio proporciona soporte de sistemas operativos y relacionado con redes fiable y competitivo así como servicio en las instalaciones en función de su contrato de mantenimiento. Para satisfacer las variadas necesidades, ofrecemos distintos modelos de contrato que abarcan desde soporte básico disponible durante el horario laboral normal hasta soporte 24 horas al día, 7 días a la semana de primera calidad. Entre las áreas de soporte se incluyen aplicaciones, plataforma y red e interfaces. Además, hacemos mucho hincapié en la transparencia. Por tanto, nuestros niveles de servicio se miden basándose en los indicadores de rendimiento clave (KPI, del inglés key performance indicator) del estándar de la industria y encuestas de satisfacción del cliente hechas a la medida. También hay disponible siempre un paquete de informes detallados, que incluye métricas de rendimiento y frecuencia, detalles de incidentes de soporte y resúmenes. Nuestros clientes disponen de acceso en línea a nuestro sistema de gestión de casos y pueden abrir casos, supervisar su estado y cerrarlos en cualquier momento.

Tecnología y soporte de primera línea