1.    Nuestras soluciones

• Software para varios modelos empresariales
• Integración de canales electrónicos de distribución
• Soluciones de multipropiedad
• Módulos integrados en un sistema
• Soluciones centralizadas para cadenas y grupos
• Aplicaciones de bajo coste con funciones básicas para el mercado de gama baja
• Software definido para cada mercado, no uno para todos
• Centro de procesamiento de datos para aplicaciones centrales
• Software basado en transacciones
• Comercio electrónico

Además de las soluciones enumeradas para hoteles o restaurantes de cualquier tamaño, ya sea un restaurante/hotel individual o una cadena de hoteles internacional, nuestro equipo de ventas también proporciona lo siguiente:

1.    Gestión de cuentas globales
2.    Mantenimiento de portales individuales específicos de cliente
3.    Procesos normalizados: presupuestos, servicios, escalamientos
4.    Ayuda a nuestras filiales y canales de distribución en toda la región EAME (22 filiales y 16 canales de distribución) en cuanto a:

• Precios
• Software shells
• Desarrollo personalizado
• Procedimientos de instalación
• Cursos de formación y sesiones informativas locales

5.    Personal de IT cualificado

El Service Delivery Management Team (Equipo de gestión de entrega de servicios, SDM) es el nivel técnico de contacto del proyecto y garantiza un soporte al cliente sin complicaciones durante todo el ciclo de vida del proyecto. El SDM realiza distintas funciones en las cuatro fases características del ciclo de vida del proyecto.

En la fase del proceso de preventas, el papel del SDM incluye:

• Acompañar al Gestor GGC (Gestor de Grandes Cuentas) donde sea necesario durante las actividades de ventas.
• Realizar demostraciones de productos.
• Proporcionar información de productos/sistemas cuando se solicite.
• Garantizar que se cumplen todas las iniciativas y compromisos pactados con un cliente GGC.

En la fase del proceso de ventas, el papel del SDM incluye:

• Ayudar a los Gestores de Grandes Cuentas (GGC) cuando sea necesario durante las actividades de ventas.
• Introducir módulos adicionales que se adapten a los requisitos del cliente.
• Ayudar de forma activa a las oficinas locales a proporcionar el producto a los clientes.
• Ofrecer asesoría sobre soluciones de software y hardware.
• Garantizar que se cumplen todas las iniciativas y compromisos pactados con un cliente GGC.

En la fase de planificación del proyecto, el papel del SDM incluye:

• Preparar la documentación necesaria para la preparación del proyecto (aplicación/sistemas/cliente).
• Coordinar proyectos con la gestión de proyectos asignada.
• Crear y suministrar plantillas de calendario de proyectos y adaptarlas a la medida cuando sea necesario.
• Garantizar que las imágenes están actualizadas.
• Proporcionar documentación de versión de shell.
• Publicar y mantener estándares en cuanto a certificaciones de GGC.
• Garantizar que se cumplen todas las iniciativas y compromisos pactados con un cliente GGC.

En la fase de implementación, el papel del SDM incluye:

• Ayudar a los instaladores con lagunas de la documentación y actualizarla cuando sea necesario.
• Liderar proyectos especiales (p. ej., versión de shell/actualizar talleres)
• Garantía de calidad, versiones beta, proyectos piloto o llevar a cabo proyectos especiales en la región según sea necesario.
• Crear documentación según sea necesario en función de la versión de shell/creaciones de imágenes.
• Ayudar de forma activa a las oficinas locales a proporcionar el producto a los clientes.
• Proporcionar correo de actualización de despliegue del cliente según las especificaciones.

En la fase de mantenimiento/soporte, el papel del SDM incluye:

• Llevar a cabo reuniones de revisión de entrega de servicios trimestral en persona.
• Proporcionar correo de actualización de despliegue del cliente según las especificaciones.
• Revisar informe semanal de todos los casos de soporte abiertos para el cliente GGC y escalar al equipo de calidad de soporte si alguno de los casos no cumple las normas del SLA (Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) o implica motivo de preocupación de cualquier otro tipo.
• Presentar recomendaciones de mejora para el cliente basándose en los comentarios de las oficinas locales y los servicios de soporte.
• Garantizar que se cumple el proceso de gestión del cambio.

Ventajas del equipo SDM para nuestros clientes

• Punto de contacto único en un nivel técnico (instalación, actualizaciones y resolución de problemas).
• Gestiona los escalamientos de casos y actúa como intermediario entre el cliente y el soporte de la oficina local.
• Gestiona la comunicación interna y externa de solicitudes de clientes y problemas entre GGC y RES Product Management.
• Actúa de enlace con GGC y PM (Product Management, gestión de productos) respecto a las decisiones estratégicas del cliente en cuanto a la orientación del cliente.
• Crea y mantiene documentación y certificaciones de GGC.
• Lleva a cabo versiones beta, proyectos piloto o proyectos especiales en la región.
• Coordina proyectos con el equipo del Centro de Procesamiento de Datos (junto con PM de EAME).
• Lleva a cabo formación sobre normas de GGC según sea necesario y mantiene la extranet del cliente.
• Sugiere y revisa cálculos diarios por persona para proyectos individuales de dimensiones "que no siguen la norma".
• Revisa de forma proactiva la lista de casos del cliente GGC y lleva a cabo el seguimiento con oficinas locales para casos que no cumplen el SLA.
• Actúa de enlace con redes de equipos de productos en EAME en nombre de los clientes y las oficinas locales.
• Publica con regularidad boletines de actualización de despliegue del cliente.
• Proporciona asesoramiento al cliente desde una perspectiva técnica cuando se lanzan nuevos productos y cuando se necesitan cambios en sus rutinas internas.