OPERA Customer Information System (sistema de información de clientes de OPERA, OCIS) es un producto de software único que recopila y gestiona datos de perfiles de empresas, grupos, orígenes, agentes de viajes y clientes individuales en una base de datos central que pueden compartir varias propiedades. OCIS recopila información demográfica (direcciones postales y de correo electrónico, números de teléfono, etc.), detalles de estancia completos, datos de producción y estadísticas de ingresos. Además, el módulo OCIS Memberships admite prácticamente todo tipo de programas de puntos o fidelidad. El hotel o la cadena puede utilizar estratégicamente OCIS para apoyar los esfuerzos de ventas y para mejorar la gestión de relaciones con clientes. Los módulos principales de OCIS son:
- Perfiles de clientes
- Coincidencia y combinación de perfiles
- Asociaciones
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Integración perfecta con otros sistemas de OPERA
Como parte de la suite de productos de OPERA, OCIS ofrece una interoperatividad completa con todos los productos de OPERA incluidos ORS, SFA (Sales Force Automation), PMS, S&C (Sales & Catering), OWS (OPERA Web Suite) y GDS (del inglés, Global Distribution System)
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Varias direcciones, números de teléfono y mucho más
Se puede asociar un número ilimitado de direcciones postales, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, identificadores de asociación, etc. con cada perfil. La información específica del contacto se puede designar como "principal" para el perfil.
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Gestión de programas de asociación centralizados
Las funciones de administración de programas de asociación recopilan automáticamente datos de ingresos, noches y estancias de sistemas PMS para la administración de programas. OCIS Memberships admite puntos de bonificación y promociones, supervisa cualificaciones de nivel de asociación y realiza un seguimiento del consumo de puntos de premios.
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Suscripciones de perfiles
Los perfiles se mantienen actualizados en toda la cadena gracias a un sofisticado módulo de suscripción. Los perfiles suscritos se pueden gestionar centralmente y por propiedades locales designadas.
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Relaciones de perfiles para comisiones y derechos de tarifas
Las afiliaciones entre clientes y empresas, agencias, grupos u orígenes se pueden registrar en perfiles de clientes para permitir al cliente acceder a las tarifas negociadas. Los perfiles de orígenes y agentes se pueden configurar para especificar el pago de comisiones cuando el perfil se asocia con una reserva.
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Coincidencia y combinación avanzadas
Las cadenas de hoteles pueden minimizar las duplicaciones de perfiles utilizando la función Coincidencia y combinación. Se pueden configurar reglas de combinación personalizadas para determinar si los posibles perfiles duplicados se deben combinar automáticamente, mantenerse como perfiles independientes o revisarse manualmente.
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iCIS
Esta aplicación de central de reservas ofrece a los clientes y administradores una interfaz Web de autoservicio con seguridad por identificador y contraseña para OCIS. Mediante esta interfaz, pueden actualizar sus perfiles y comprobar el estado de su cuenta de asociación.
- Parte inherente de ORS (OPERA Reservation System) e integrado con PMS (Property Management System)
- Información de reserva y perfil compartido
- Herramientas de asociación flexibles de varios niveles
- Distribución sencilla de tarifas en hoteles