OPERA Sales Force Automation es una herramienta de soporte de ventas central para el equipo de ventas regional o nacional de la cadena de hoteles. Las funciones de SFA (Sales Force Automation, automatización de la fuerza de ventas) están diseñadas para maximizar las ventas para el conjunto de la cadena, independientemente de donde se materialice el negocio. El módulo de gestión de oportunidades de venta de SFA comunica oportunidades potenciales de negocio a los hoteles seleccionados. Cuando se utiliza como parte de un complejo de multipropiedad de OPERA PMS, el personal de SFA puede ver el inventario y realizar reservas directamente en las propiedades participantes. SFA está totalmente integrado con el sistema central de reservas de OPERA, ORS (OPERA Reservation System, sistema de reservas de OPERA).
Características clave
- Gestión de oportunidades de venta
SFA comunica oportunidades potenciales de negocio como oportunidades de venta que se envían a las propiedades de cadenas seleccionadas en función de las preferencias del cliente y las características del hotel. Los hoteles que emplean OPERA Sales & Catering o PMS (Property Management System, sistema de gestión de propiedades) pueden recibir oportunidades de venta directamente en sus sistemas. También se puede utilizar el fax y el correo electrónico para el envío de oportunidades de venta. Los hoteles que no utilizan OPERA pueden recibir y responder a oportunidades de venta mediante la función Respuesta Web de oportunidad de venta. Se generan informes para el análisis de oportunidades de venta.
- Contratos FIT (Frequent Individual Traveller, viajero frecuente individual)
Este conjunto de funciones ayudan al personal de ventas a negociar contratos y supervisar la producción. La amplia gama de funciones de gestión de tarifas de OPERA PMS se puede utilizar para definir descuentos de venta a granel y para suscribir tarifas con hoteles participantes. Contratos FIT también realiza un seguimiento de la materialización de contratos negociados.
- Agenda de reuniones de AA&BB
Esta herramienta permite que las ventas capturen requisitos de alimentos y bebidas y reuniones de alto nivel, aunque sean aproximados y puedan variar. La agenda de reuniones de AA&BB proporciona a los destinatarios de oportunidades de venta los detalles de catering necesarios para responder a una oportunidad de venta.
- Interacción de multipropiedad
Cuando SFA se configura como parte de un complejo de hoteles de multipropiedad que ejecuta OPERA PMS y OPERA Sales & Catering, el personal de SFA puede ver la disponibilidad de habitaciones y espacio funcional en todas las propiedades del cluster. Los usuarios de SFA pueden realizar una reserva directamente en una propiedad utilizando el bloque de negocio estándar de OPERA PMS y S&C (Sales & Catering, ventas y eventos).
- Integración con OCIS
SFA y OPERA Customer Information System (sistema de información de clientes de OPERA, OCIS) comparten la misma base de datos de perfiles. La integración de SFA/OCIS permite a los usuarios de SFA buscar perfiles de empresa, agente de viajes y origen en OCIS y crear nuevos perfiles de OCIS. Gracias a la integración de SFA con OCIS, SFA puede acceder a estadísticas de producción y detalles de materialización del negocio de toda la cadena.
SFA está pensado para los clientes que necesitan ventas centralizadas. Se puede instalar sobre la base del sistema de multipropiedad de OPERA en la misma base de datos o bien en sitios independientes de OPERA/v6/v7 o en clusters regionales y se conecta del mismo modo que ORS (OPERA Reservation System, sistema de reservas de OPERA) (OPMS -> OXI (OPERA Xchange Interface, interfaz de intercambio de OPERA) -> OXI HUB (centro OXI) -> SFA). SFA proporciona acceso completo a las pantallas de perfiles, las mismas pantallas que en OPMS/OSC, pero con una vista consolidada de la cadena de hoteles completa. Además, SFA ofrece la posibilidad de crear "oportunidades de venta de eventos y grupos" que se pueden enviar a OPMS para que los hoteles respondan. También tiene la capacidad de gestionar el proceso de contratos para las tarifas negociadas. Esto significa que es posible configurar reglas para validar cuentas para ciertos importes de tarifas, imprimir contratos, etc. La creación real del código de tarifa suele tener lugar en OPMS o en ORS.